Desde a pandemia em 2020 é nítido a mudança que o consumidor vem tendo em todos os setores do mercado, por isso, estudar as tendências e experiências do seu público vai ser um diferencial competitivo de grande valor para o crescimento do seu negócio.
Conhecer o seu cliente e entender o seu comportamento é fundamental para saber a melhor maneira de oferecer a ele uma experiência positiva com o seu produto. E já que 2023 começou, iremos te mostrar algumas tendências e preferências dos consumidores para você começar a aplicar neste novo ano. Confira!
Ficar horas esperando para ser atendido por ligação é coisa do passado.Segundo uma pesquisa realizada pela Sercom no pós-pandemia com 1081 brasileiros, 64% das pessoas preferem ser atendidas nos canais digitais das empresas (WhatsApp/Telegram), chat (28%) e redes sociais (8%). Se sua empresa ainda não se adaptou a este novo meio de comunicação é hora de humanizar o seu atendimento.
O Tiktok veio para ficar: em 2022 ele se consagrou não só na geração Z, mas também em todas as outras faixas etárias. A proporção desta rede social é tão grande que segundo um artigo publicado pelo próprio Google, quase 40% da Geração Z prefere fazer pesquisas no TikTok e no Instagram em vez de utilizar o Google ou Maps.
Isso só mostra que o público em geral se adequou em novas formas de conhecer e consumir conteúdo, como no caso de vídeos curtos que hoje em dia são transmitidos em várias redes sociais e principalmente no Tik Tok. Se você quer que sua empresa esteja sempre atenta às novas tendências e trends do momento, fique de olho nesta rede social, pois é ela que está ditando o que há de mais novo no digital.
Segundo uma pesquisa realizada pela Hiboou (empresa especialista em pesquisa e insights do mercado) 52% dos brasileiros pretendem economizar em tudo que comprar e buscar promoções em 2023.
A prática de economizar vem ocorrendo desde 2020, e com isso o consumidor vem buscando novos meios de pagamento e descontos, por isso além de oferecer os tradicionais meios de pagamento como cartão de crédito ou débito, comece a oferecer pagamento com desconto via pix, desconto em pagamento à vista ou até mesmo parcelamento via boleto bancário.
Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2023, 61% dos brasileiros preferem realizar compras pela internet ao invés de se dirigirem às lojas físicas, porém ainda temos aqueles 39% que ainda preferem fazer compras presenciais, e é neste ponto que as empresas precisam estar preparadas para cativar ainda mais o seu consumidor e não perdê-lo para as compras online.
E quando falamos em cativar, não é apenas um bom atendimento, é a experiência que o consumidor terá dentro da sua loja, por isso aposte em cheiros, brindes, espaços “instagramáveis” e descontos surpresas. Tudo para que a experiência seja positiva, além de também ser surpreendente para que o consumidor queira voltar sempre à loja física.
Diversidade, inclusão e representatividade são três fatores que estão impactando muito no comportamento do consumidor, principalmente porque a Geração Y e Z - também chamados de Geração P ( de propósito) -, representam quase 5 bilhões de pessoas, segundo estudo feito pela Global Consumer Pulse Research. Isso mostra que as pessoas gostam daquilo que elas vêem no espelho, por isso, preferem acompanhar e comprar em empresas que as representam em suas peças.
Por isso, é importante que a sua marca estude a persona da sua empresa, para se conectar cada vez mais com o cliente ideal do negócio, seja em imagens, copys ou experiência do usuário. Tudo isso conta na hora do consumidor se sentir representado pela sua empresa.
Uma outra pesquisa, feita pela Adobe, mostrou que 34% das pessoas entrevistadas já boicotaram uma empresa ou marca pelo menos uma vez porque não sentem que suas identidades foram representadas nas propagandas ou ações das empresas. Ou seja, já está mais do que na hora da sua marca trabalhar imagens mais inclusivas, não é?!
A Monkey tem um time preparado que acompanha diariamente todas as tendências e experiências que estão acontecendo no Brasil e no mundo, se sua empresa ainda não está preparada para 2023 entre em contato conosco, será uma prazer ter você como nosso cliente e dar a melhor experiência para o seu usuário.
.jpg)
