Com certeza você já ouviu a expressão “o cliente vem em primeiro lugar”, usualmente utilizado para abordagem de vendas e atendimento ao cliente. O que parecia uma “justificativa” para o comportamento do consumidor, hoje em dia é estratégia de ouro nas redes sociais, principalmente em 2023, quando grandes empresas como Google, por exemplo, começaram a atualizar seu sistema para priorizar o que o usuário busca em termos de relevância, originalidade e utilidade.
A estratégia “Consumer First”, entretanto, não é nova. Há décadas empresas vem utilizando a abordagem com o objetivo de colocar as necessidades e desejos dos consumidores no topo das prioridades, e é sobre isso que iremos falar no artigo de hoje.
O Consumer First foca naqueles que trazem de fato o resultado, ou seja, os consumidores. Em tradução livre, “cliente em primeiro lugar”, essa estratégia tem como princípio a ideia de que o consumidor de um determinado produto ou serviço é a prioridade de um negócio.
A estratégia usada pelo Customer First vem da necessidade do consumidor, trazendo para dentro quais são os pontos que precisam ser abordados, para além de ter um bom resultado, trazer mais para perto o usuário final com um relacionamento duradouro entre marca e cliente.
Ou seja, o Customer First acaba deixando de ser uma estratégia para virar uma cultura da empresa, que além de colocar o consumidor sempre como prioridade, ele traz o consumidor para perto, fazendo que o relacionamento de consumidor e produto seja um sucesso.
Desta maneira o cliente observa que suas necessidades foram supridas, é onde ele começa a indicar o produto, afinal hoje em dia a indicação continua sendo o maior ponto de todo marketing e o consumidor só indica um determinado produto quando ele realmente se sente “abraçado” por ele.
Para você começar a aplicar esta cultura dentro da sua empresa, separamos para você os três pilares para você dar um pontapé inicial e trazer o seu consumidor para uma melhor experiência. Confira:
Se você quer saber como está sendo a experiência do seu consumidor com o seu produto, você precisa ouvi-lo, certo? Para isso, é preciso deixar os canais de comunicação abertos, então confira qual é o primeiro contato do seu cliente com a sua marca, e invista em ferramentas e pessoas que possam atender a essas necessidades.
Além disso, é muito importante mandar uma pesquisa de satisfação ao seu cliente, mesmo ele adquirindo ou não o seu produto é bom entender o porque ele não finalizou a compra, como foi a experiência dele adquirindo o produto ou conhecendo sua empresa.
Para um consumidor satisfeito e um cliente com bons resultados, você precisa ter um time engajado nesta causa, ou seja, a sua equipe precisa estar plenamente focada no consumidor e cliente e principalmente em fazer a diferença para ele.
Quando começarem a traçar estratégias para uma campanha é importante que em cada etapa desta estratégia o consumidor tenha prioridade, sempre pensando na experiência que aquela campanha irá trazer e se encaixar com as expectativas que o produto gera para o cliente. Se sua equipe estiver sempre pensando no cliente, com toda certeza o resultado virá.
Sabemos que o mercado muda constantemente, e, com isso, o usuário também. Hoje em dia as pessoas estão envolvidas em novidades, por isso é importante que o produto acompanhe o que está em tendência tanto em comportamento, quanto em tecnologias, assuntos e produtos do momento.
As pessoas gostam de sempre ter o melhor, porém o melhor atualizado, podemos utilizar como exemplo a Apple, que todos os anos traz novidades para o seu consumidor, sempre analisando a sua necessidade.
Aqui na Monkey estamos preparados para atender a sua empresa com a cultura customer first, colocando a experiência do seu cliente em primeiro lugar para criar estratégias mais assertivas. Entre em contato conosco e venha conhecer nossos cases de sucesso.
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