O mundo do comércio está em constante evolução, e as marcas que desejam se destacar em 2024 precisam estar atentas às últimas tendências de experiência do cliente (CX). De acordo com o relatório da Opinion Box, “Tendências do Varejo 2024”, algumas mudanças significativas irão moldar o cenário do e-commerce e das lojas físicas, e a omnicanalidade estará cada vez mais presente como estratégia definitiva para marcas no ano que vem.
A começar pelo crescimento expressivo da adesão nos e-commerces e lojas físicas: nos últimos 12 meses, 77% das compras foram realizadas em sites e/ou lojas virtuais, enquanto 67% foram realizadas em lojas físicas. Apesar da modalidade preferida ser em e-commerces (36%), 18% dos consumidores ainda preferem somente lojas físicas.
O que isso quer dizer para marcas e empresas? Que a aposta em 2024 é investir em atendimento em todos os canais. 77% dos consumidores gostam quando há integração entre o online e o físico, sendo que essa experiência facilita a jornada do cliente e garante maior conversão. Um exemplo clássico de comportamento é o hábito de pesquisar o preço na loja física e comprar na internet (88%), ou comprar online e retirar na loja (79%) e até mesmo comprar no PDV e pedir para que a entrega seja feita em casa (71%).
Os dados, que não possuem muita discrepância entre si, comprovam que quanto mais omnichannel for a estratégia, melhor aderência do consumidor a marca terá.
Além disso, o relatório da Opinion Box extraiu outros insights poderosos para o ano que vem. Confira:
Uso Pioneiro de Tecnologias Emergentes
A adoção de tecnologias inovadoras, como realidade aumentada (AR) e inteligência artificial (IA), está rapidamente se tornando uma norma. As marcas que conseguirem implementar essas tecnologias de maneira eficaz oferecerão experiências mais envolventes e personalizadas.
Uma dica é explorar o potencial de tecnologias emergentes, como AR e IA, para aprimorar a experiência do cliente. Isso pode incluir recursos de realidade aumentada para visualização de produtos online ou assistentes virtuais para interações mais personalizadas.
Foco na Sustentabilidade
A conscientização ambiental está impulsionando as marcas a adotarem práticas mais sustentáveis. Os consumidores buscam empresas que compartilham seus valores, e marcas que incorporam sustentabilidade em seus processos ganharão preferência.
Neste sentido, avaliar e ajustar seus processos para incorporar práticas mais sustentáveis é interessante. Comunique essas iniciativas aos consumidores, destacando seu compromisso com a responsabilidade social e ambiental.
Uso de Live Commerce e Social Commerce
Se pensar em omnicanalidade já era algo presente em 2023, o uso de estratégias de vendas em redes sociais, então, ficou mais do que obrigatório. Conhecido como social commerce, esse modelo é uma alternativa para quem não possui nem loja física e nem e-commerce, e utiliza-se de ou uma loja virtual ou redes sociais para venda de seus produtos. No que diz respeito aos consumidores, o Instagram é a escolha preferida para essas transações (48%), seguido pelo Facebook (33%), YouTube (20%) e TikTok (10%).
Uma outra tendência que está surgindo no mercado é o live commerce. As compras são realizadas durante transmissões ao vivo nas redes sociais e ganharam mais popularidade em 2020, durante o período de distanciamento social. Entre os entrevistados, 42% admitiram ter feito compras após assistirem a uma transmissão ao vivo. Em relação às plataformas, novamente o Instagram lidera (54%), seguido pelo YouTube (40%). Os aplicativos da empresa ocupam a terceira posição (14%), seguidos de perto pelo Facebook (13%) e TikTok (10%).
Ou seja, preparar-se para o futuro não é apenas uma vantagem competitiva; é uma necessidade para as marcas que desejam construir relacionamentos duradouros com os consumidores modernos. Estar presente nos canais e entender como integrá-los a jornada do seu consumidor pode parecer tarefa difícil, mas saiba como a Monkey pode te ajudar a traçar comportamentos dos seus consumidores e extrair insights valiosos para que você possa estar preparado para as tendências de 2024.
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