.jpg)
Um dos principais setores que cresceu durante a pandemia - 785% em 2 anos, comparado ao período que precede o surto de COVID-19 no mundo, de acordo com levantamento da SmartHint - foi o de e-commerce, que moldou, inclusive, o comportamento do usuário em relação ao consumo.
Essa tendência continuou a perpetuar-se em 2022: segundo a Neotrust, houve um aumento de quase R$ 40 bilhões em relação ao mesmo período de 2021. Entretanto, nem tudo foi conforme o esperado já que, no terceiro trimestre, houve um recuo de 10,5% no setor, culminando na queda de 69,2% dos números da Black Friday - cujas expectativas estavam bem altas.
Considerando todos estes dados, é importante que o varejo, principalmente, faça a reflexão do quanto a sua comunicação com o seu cliente está sendo de fato eficaz. Como falamos anteriormente, o comportamento do usuário mudou em relação a como ele é impactado por publicidade e, mais do que nunca, como ele realmente entende essa troca como benéfica, considerando o uso de seus dados pessoais, excesso de informações e, muitas vezes, anúncios que não condizem com seu momento e tipo de consumo.
Com isso pontuado, veremos a seguir quais são as tendências para o segmento de e-commerce em 2023.
Atendimento omnichannel como principal tendência do e-commerce para 2023
Se antes falávamos sobre o quão importante era oferecer um atendimento online personalizado e humanizado, agora isso se torna um passo essencial e o foco do momento passa a ser como a sua marca pode atender de forma omnichannel este consumidor.
De acordo com o estudo “Tendências do Varejo 2023”, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Dito, 84% dos consumidores consideram a experiência da chamada “compra híbrida” - integração entre lojas virtuais e físicas - como ideal.
Ainda segundo a pesquisa, 78% dos consumidores compraram no ambiente virtual e retiraram na loja física, sendo uma demonstração clara desse formato de consumo, que inclusive se estende para estratégias como “social commerce” e “live commerce”, no qual o usuário realiza as compras na própria rede social da marca - sendo que no contexto de live, há uma interação em tempo real com um vendedor e o público que está interagindo.
Sobre esta tendência, fica claro o papel que a marca precisa atuar no ambiente digital e físico: além de ser um facilitador que presta suporte ágil e de maneira humanizada em todos os seus canais de vendas, necessita integrar estratégias que facilitem o processo de compra desse cliente.
Para isso, apostar em chatbots será a grande escalada para ampliar esse atendimento em todas as plataformas, criando uma comunicação personalizada que possa extrair insights valiosos para que a marca tome decisões mais assertivas.
Mobile Commerce: o celular é o número 1 para as compras do seu cliente
Outro conceito que antes era visto com pouca importância, mas que hoje em dia é um requisito essencial é se o seu e-commerce é responsivo e se o usuário tem uma boa experiência ao acessá-lo pelo celular. De acordo com pesquisa realizada pela StartSe com o Instituto Pesquisa na Hora, 9 em cada 10 brasileiros têm o hábito de fazer compras ou pagamentos online.
Por isso, é interessante investir em um site de carregamento rápido, com uma boa experiência de compra para o consumidor e, é claro, que seja de fácil acesso. Para isso, UX, SEO e outras áreas são essenciais para que a construção do e-commerce no ambiente digital seja a melhor possível, oferecendo não só um ambiente amigável para seu cliente, como também garantindo vantagem competitiva para a sua marca.
Marketplaces estão ganhando a cena
As plataformas onde marcas e empresas podem vender seus produtos no formato de “shopping virtual” cresceu e oferece diversas vantagens para consumidores. De acordo com a pesquisa da Opinion Box já mencionada anteriormente, 90% dos entrevistados disseram fazer compras em marketplaces e 52% indicaram comprar frequentemente nessas plataformas.
Por isso, vale entender qual estratégia pode ser aplicada neste contexto: se é vantajoso para aumentar a audiência do site, expandir o acesso e melhorar o faturamento.
Serviços por assinatura ganham mais adeptos
De calcinha a verduras, os serviços de assinatura estão cada vez mais populares. O conceito é básico e eficaz: o consumidor assina por um valor e recebe o produto durante este período.
Além de ser vantajosa, o consumidor está cada vez mais apto a aderir a este formato: caso seja de uma marca que ele goste, acompanhe e engaje, assinar os produtos por um valor se torna muito mais fácil o processo de conversão, além de proporcionar uma experiência personalizada que, como já vimos antes, garante muito mais adesão do cliente.
Não hesite em entrar em contato conosco para saber como traçar as melhores estratégias para seu e-commerce se tornar mais competitivo em 2023. Com expertise em data-driven, extraímos dados essenciais para tornar a sua campanha muito mais assertiva, e a experiência do seu cliente, muito mais qualificada.
.jpg)
